在客户服务中，处理投诉是一项艰巨而又必要的工作。面对投诉，尤其是情绪化的投诉，如何快速有效地应对，避免冲突升级，是每一位客服人员都需要掌握的技巧。本文将从心理学的角度出发，分享一些实用的方法，帮助您在应对客户投诉时更加从容和自信。
一、低位坐下，降低情绪高度
当客户情绪激动时，让他们坐下并降低身体重心是一个非常有
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